Это официальная страница политики возврата.
Общие условия
Согласно законодательству РФ (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- Имеется товарный или кассовый чек, либо иное подтверждение оплаты
- Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ №55)
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с законодательством, возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний на дому
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары, отпускаемые на метраж
- Кабельная продукция
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия
- Товары бытовой химии
- Мебель бытовая
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы
- Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания и др.)
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки в товаре после его покупки, вы вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула)
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на продавце.
Процедура возврата
Для оформления возврата или обмена вам необходимо:
- Связаться с нашей службой поддержки по телефону 8-800-XXX-XX-XX или через форму обратной связи на сайте для получения номера RMA (разрешения на возврат товара)
- Упаковать товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами и документами
- Заполнить заявление на возврат (форма будет отправлена вам)
- Отправить товар по адресу: [Юридический адрес вашей компании]
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и оформления всех необходимых документов.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
- При оплате банковской картой — на карту (срок зачисления зависит от банка, обычно 3-10 рабочих дней)
- При оплате наличными — наличными в кассе или по реквизитам банковского счета
- При оплате электронными средствами — на электронный кошелек
Расходы на доставку
При возврате товара надлежащего качества (если он не подошел по характеристикам) расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества (бракованного) расходы на доставку оплачивает продавец.
Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок на товары указывается в технической документации и на гарантийном талоне. В течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатный ремонт товара в авторизованных сервисных центрах.
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом или гарантийным обслуживанием товаров, обращайтесь:
- Телефон: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России)
- Электронная почта: returns@ваш-домен.ru
- Юридический адрес для возвратов: [Ваш полный юридический адрес]
- График работы службы поддержки: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени
Дата последнего обновления политики: [дд.мм.гггг]